“服務(wù)大廳負(fù)責(zé)咨詢的工作人員很熱情，不僅回答了我們的問題，還主動教我們填表格，一些辦事流程立牌擺了在門口，省下我們排隊去咨詢的時間”。來辦理社保業(yè)務(wù)的鄧女士向跟蹤回訪市社保局的巡察工作人員說道。

　　事情還要從去年連州市委第一巡察組進駐連州市社會保險和基金管理局開展常規(guī)巡察說起。巡察組下沉了解發(fā)現(xiàn)，有群眾去咨詢并記錄補繳養(yǎng)老保險所需提供資料，第二天按要求提供資料去辦理，卻被告知資料不齊，仍需補充另外二份資料。另外還發(fā)現(xiàn)了服務(wù)大廳指引不清晰，前臺指引不準(zhǔn)確和部分業(yè)務(wù)不能在窗口一次性辦理等群眾在辦理社保業(yè)務(wù)過程中遇到的堵點難點問題。

　　為推動落實好社保領(lǐng)域“放管服”工作，最大限度方便群眾，切實增強社保業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，巡察組將“減證便民”“一次性告知”不到位，“窗口”服務(wù)質(zhì)量不高等問題向市社保局反饋，要求市社保局及時整改。集中整改期內(nèi)，市紀(jì)委監(jiān)委、市委巡察機構(gòu)堅持“同題共答”的工作理念，及時跟進了解整改進展情況，指導(dǎo)該單位緊盯問題關(guān)鍵進行整改。集中整改期后，巡察組專門到社保局辦事大廳對群眾“辦事難”問題進行了跟蹤回訪。

　　通過整改，該單位提升了為民服務(wù)意識，進一步加強了對服務(wù)大廳的管理，推進實行“大廳輪崗制”、服務(wù)季度評比、領(lǐng)導(dǎo)坐班制，由“被咨詢”到“主動幫”，不斷增強干部職工的業(yè)務(wù)水平和積極性，多層面強化對辦事群眾的服務(wù)引導(dǎo)；同時，優(yōu)化了前臺業(yè)務(wù)范圍，將社保證明和部分養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移續(xù)接申請等事項的辦理權(quán)限由業(yè)務(wù)股室下放到服務(wù)大廳，實現(xiàn)“一窗通辦”，縮減了群眾的業(yè)務(wù)辦理時間。集中整改期內(nèi)該單位共受理群眾辦事4981件，非常滿意率達(dá)99.8%，收到錦旗1面，群眾打來感謝電話8人次。

　　“巡察整改工作永遠(yuǎn)在路上，我們要牢牢把握政治巡察定位，把群眾看得見、摸得著的問題給解決好，切實疏通群眾心中‘怨結(jié)’，才能增強群眾對政府的信賴感和滿意度，為連州高質(zhì)量發(fā)展提供堅強的政治保障”。市委巡察機構(gòu)有關(guān)負(fù)責(zé)人說道。